TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y SERVICIO

Última actualización: 19 de abril de 2025

Por medio del presente instrumento (en adelante, los “Términos y Condiciones”), se regulan los términos y condiciones que rigen la relación jurídica entre la entidad operadora de la plataforma digital (en adelante, la “Plataforma” o el “Prestador del Servicio”) y toda persona física o moral que haga uso de los servicios ofrecidos a través de la misma (en adelante, el “Usuario” o la “Parte Contratante”). La utilización de la Plataforma implica la aceptación expresa, plena, irrevocable y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones aquí establecidas, así como de las políticas complementarias publicadas en la Plataforma, incluyendo, sin limitación, la Política de Privacidad. En caso de no aceptar estos Términos y Condiciones, el Usuario deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

OBJETO

Los presentes Términos y Condiciones tienen por objeto regular el acceso y uso de los servicios ofrecidos por la Plataforma, los cuales incluyen, sin limitación, la recepción, procesamiento, ejecución y envío de pedidos realizados exclusivamente a través del entorno digital de la Plataforma.

RECEPCIÓN Y EJECUCIÓN DE PEDIDOS

Los pedidos serán recibidos única y exclusivamente a través de la interfaz digital de la Plataforma, no admitiéndose solicitudes por otros medios, salvo disposición expresa en contrario por parte del Prestador del Servicio. Los pedidos serán procesados y ejecutados en estricto orden de llegada, conforme a la capacidad operativa y disponibilidad de recursos del Prestador del Servicio. La aceptación de un pedido estará condicionada a la emisión de una confirmación por parte del Prestador del Servicio, comunicada al Usuario mediante notificación electrónica (correo electrónico o mensaje en la Plataforma). La falta de confirmación exime al Prestador del Servicio de cualquier obligación de cumplimiento. El Prestador del Servicio se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido por motivos técnicos, incumplimiento de estos Términos y Condiciones o sospecha de actividad ilícita, notificando al Usuario y, de ser aplicable, reembolsando el monto pagado en un plazo no mayor a 15 días hábiles.

ENVÍO DE PEDIDOS

Los envíos se realizarán exclusivamente a través de los servicios de paquetería seleccionados por el Usuario en la sección de confirmación de compra de la Plataforma, conforme a las opciones, costos y tiempos estimados de entrega indicados al momento de la contratación. El Usuario será el único responsable de proporcionar información de envío completa, precisa y actualizada, eximiendo al Prestador del Servicio de responsabilidad por retrasos, pérdidas o daños derivados de errores u omisiones en dicha información. El riesgo de pérdida, deterioro o daño del producto se trasladará al Usuario en el momento en que el pedido sea entregado al operador de paquetería seleccionado. El Prestador del Servicio no será responsable por retrasos imputables al operador de paquetería o a causas de fuerza mayor, conforme a lo estipulado en el apartado de Limitación de Responsabilidad.

PRECIOS Y PAGO

Todos los precios publicados en la Plataforma se expresan en pesos mexicanos (MXN) y no incluyen impuestos, costos de envío ni cargos adicionales, salvo que se indique expresamente lo contrario. El Prestador del Servicio se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin necesidad de notificación previa, siendo aplicables los precios vigentes al momento de la confirmación del pedido. Los pagos deberán realizarse a través de los métodos electrónicos habilitados en la Plataforma, no siendo el Prestador del Servicio responsable por fallos en los sistemas de pago operados por terceros. En caso de requerir factura, el Usuario deberá proporcionar los datos fiscales correspondientes al momento de realizar el pedido, conforme a la legislación fiscal vigente en México.

RESPONSABILIDADES DEL USUARIO

La selección de materiales, así como el uso del servicio y del producto final, será responsabilidad exclusiva del Usuario, quien asume cualquier riesgo derivado de su elección. El Prestador del Servicio no garantiza la idoneidad, calidad o adecuación de los materiales o productos para fines específicos. El Usuario declara y garantiza que los archivos, diseños, modelos o cualquier contenido proporcionado para la ejecución del pedido son de su autoría o cuenta con las licencias necesarias para su uso, y que dichos contenidos no infringen derechos de propiedad intelectual de terceros. El Usuario indemnizará y mantendrá indemne al Prestador del Servicio, sus afiliados, directores, empleados y proveedores frente a cualquier reclamación, demanda, acción legal o sanción derivada de la violación de derechos de propiedad intelectual. Asimismo, el Usuario se compromete a utilizar la Plataforma y los productos de manera lícita, conforme a la legislación aplicable y estos Términos y Condiciones, absteniéndose de realizar cualquier acto que pueda dañar, sobrecargar o comprometer la funcionalidad de la Plataforma.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y LIMITACIÓN DE COMPENSACIÓN

En caso de que el Prestador del Servicio no pueda cumplir con la ejecución de un pedido por motivos técnicos o en el tiempo estimado, el Usuario tendrá derecho al reembolso íntegro del monto pagado, procesado en un plazo no mayor a 15 días hábiles desde la notificación del incumplimiento. La aceptación del reembolso constituye una renuncia expresa e irrevocable por parte del Usuario a cualquier otro tipo de compensación, indemnización, reclamación o acción legal contra el Prestador del Servicio, sus afiliados, directores, empleados o proveedores. El reembolso será procesado al mismo método de pago utilizado por el Usuario, salvo acuerdo en contrario, y la solicitud deberá notificarse a través de los canales de contacto oficiales de la Plataforma. Salvo lo dispuesto en la legislación aplicable de protección al consumidor, el Prestador del Servicio no ofrece garantías expresas ni implícitas sobre la calidad, idoneidad, disponibilidad o resultados de los productos o servicios.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, el Prestador del Servicio no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, incluyendo, sin limitación, pérdida de beneficios, datos, uso o cualquier perjuicio económico, derivado del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma o sus productos. La responsabilidad total del Prestador del Servicio no excederá en ningún caso el monto efectivamente pagado por el Usuario por el pedido específico que dio origen a la reclamación. El Prestador del Servicio no será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones derivado de causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, sin limitación, desastres naturales, fallos tecnológicos, restricciones gubernamentales, interrupciones en el suministro eléctrico o cualquier evento fuera de su control razonable. En tales casos, el Prestador del Servicio podrá suspender o cancelar el pedido sin responsabilidad alguna, reembolsando, de ser aplicable, el monto pagado.

PROPIEDAD INTELECTUAL DEL PRESTADOR DEL SERVICIO

Todos los contenidos de la Plataforma, incluyendo, sin limitación, software, diseños, textos, logotipos, marcas, imágenes y bases de datos, son propiedad exclusiva del Prestador del Servicio o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes nacionales e internacionales de propiedad intelectual. El Usuario no adquiere ningún derecho, licencia o autorización sobre dichos contenidos, salvo el uso limitado y no exclusivo necesario para interactuar con la Plataforma conforme a estos Términos y Condiciones. Queda expresamente prohibida cualquier reproducción, distribución, modificación o uso no autorizado de los contenidos de la Plataforma, bajo pena de las sanciones civiles y penales correspondientes.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

El Prestador del Servicio podrá cancelar un pedido por motivos técnicos, incumplimiento de estos Términos y Condiciones o sospecha de actividad fraudulenta, notificando al Usuario y, de ser aplicable, reembolsando el monto pagado en un plazo no mayor a 15 días hábiles. El Usuario podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que inicie su ejecución, conforme a las políticas de cancelación publicadas en la Plataforma. Una vez iniciada la ejecución, no procederá cancelación alguna, salvo acuerdo expreso con el Prestador del Servicio. Toda solicitud de cancelación deberá realizarse a través de los canales de contacto oficiales de la Plataforma.

LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Las partes acuerdan someter cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento o incumplimiento de estos Términos y Condiciones a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes en la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

El Prestador del Servicio se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, publicando la versión actualizada en la Plataforma. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente tras su publicación. Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente los términos actualizados. La continuación del uso de la Plataforma tras la publicación de modificaciones constituirá la aceptación de las mismas. En caso de no aceptar las modificaciones, el Usuario deberá cesar el uso de la Plataforma y notificar su decisión al Prestador del Servicio.

NOTIFICACIONES Y CONTACTO

Toda notificación relacionada con estos Términos y Condiciones deberá realizarse por escrito a través de los canales de contacto oficiales publicados en la Plataforma. Las notificaciones al Usuario se realizarán al correo electrónico proporcionado al momento del registro o a través de la interfaz de la Plataforma. Es responsabilidad del Usuario mantener actualizada su información de contacto. Para dudas, quejas o aclaraciones, el Usuario podrá contactar al Prestador del Servicio a través de los medios indicados en la Plataforma.

DISPOSICIONES GENERALES

Los presentes Términos y Condiciones, junto con las políticas complementarias publicadas en la Plataforma, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes y sustituyen cualquier acuerdo, negociación o entendimiento previo, ya sea verbal o escrito. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada nula o inaplicable por autoridad competente, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto. La falta de ejercicio o la demora en el ejercicio de cualquier derecho por parte del Prestador del Servicio no constituirá una renuncia a dicho derecho. El Usuario no podrá ceder los derechos u obligaciones derivados de estos Términos y Condiciones sin el consentimiento previo y por escrito del Prestador del Servicio. El Prestador del Servicio podrá ceder estos Términos y Condiciones a cualquier afiliado o tercero, notificando al Usuario.

ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

La utilización de la Plataforma por parte del Usuario constituye la aceptación expresa, plena e irrevocable de todas y cada una de las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones. El Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos términos, obligándose a cumplirlos en su totalidad.