TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA EN LÍNEA DE SMD – SOLUCIONES EN MANUFACTURA DIGITAL

Última actualización: 7 de noviembre de 2026

Los presentes Términos y Condiciones regulan la cotización, contratación, pago, fabricación y entrega de piezas impresas en 3D y de productos que SMD ofrece a través del sitio web smdmx.com. Ninguna disposición de estos Términos limita ni restringe los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables reconocen al Cliente. En caso de contradicción entre estos Términos y la ley, prevalecerá la ley.

CLÁUSULA 1. DEFINICIONES

1.1 Para efectos de estos Términos, los términos siguientes tendrán el significado que se les atribuye, ya sea en singular o en plural:

(a) “SMD”: ANGEL ENRIQUE GARCÍA PÉREZ, persona física que opera bajo el nombre comercial “SMD – Soluciones en Manufactura Digital”, identificada en la Cláusula 2.

(b) “el Cliente”: la persona física o moral que utiliza el Cotizador, sube un Archivo o realiza un Pedido.

(d) “el Cotizador”: la herramienta del Sitio que permite al Cliente subir un Archivo, seleccionar las opciones de fabricación y obtener de forma automática un precio.

(e) “Archivo”: el modelo tridimensional digital que el Cliente sube al Cotizador, en formato STL, OBJ o 3MF.

(f) “Cotización”: el precio y las especificaciones que el Cotizador muestra de forma automática al Cliente para un Archivo y una configuración determinados.

(g) “Cotización Escrita”: la cotización que SMD emite al Cliente por correo electrónico o WhatsApp para un requerimiento que no se cotiza de forma automática, como tolerancias más estrechas, piezas de gran volumen o soportes especiales.

(h) “Pieza”: cada objeto que SMD fabrica por impresión 3D a partir de un Archivo.

(i) “Producto de Línea”: los productos listos para su venta que SMD ofrece en la tienda del Sitio, como filamentos y resinas, que no se fabrican a partir de un Archivo del Cliente.

(j) “Pedido”: la compra que el Cliente realiza en el Sitio de una o varias Piezas o Productos de Línea, identificada con un número de pedido.

(k) “Verificación Técnica”: la revisión que SMD realiza del Archivo después de confirmado el pago, conforme a la Cláusula 5.

(l) “Aviso de Privacidad”: el aviso de privacidad de SMD publicado en el Sitio.

(m) “Procesador de Pago”: Mercado Pago o PayPal, según estén disponibles en el proceso de pago del Sitio, a través de los cuales se procesa el pago en línea de los Pedidos.

(n) “LFPC”: la Ley Federal de Protección al Consumidor.

(o) “Día hábil”: cualquier día de lunes a viernes, con excepción de los días de descanso obligatorio conforme a la ley.

CLÁUSULA 2. IDENTIDAD DEL PROVEEDOR Y DATOS DE CONTACTO

2.1 El proveedor de los bienes y servicios ofrecidos en el Sitio es:

(a) Nombre: ANGEL ENRIQUE GARCÍA PÉREZ, persona física que tributa en el Régimen Simplificado de Confianza.

(b) Nombre comercial: “SMD – Soluciones en Manufactura Digital”.

(d) Domicilio para quejas, reclamaciones y aclaraciones: Calle Neptuno Mz. 2 Lt. 4, Col. El Sol, Ecatepec de Morelos, Estado de México, C.P. 55055.

(e) Correo electrónico: info@smdmx.com.

(f) WhatsApp y teléfono: +52 442 528 4510.

2.2 SMD atiende mensajes todos los días, sin horario fijo, y responde en un plazo máximo de 24 (veinticuatro) horas contadas desde la recepción del mensaje. Este plazo corresponde a la primera respuesta y no sustituye los plazos de atención de quejas, garantías, reembolsos y solicitudes de datos personales que establecen estos Términos y el Aviso de Privacidad.

CLÁUSULA 3. ACEPTACIÓN Y FORMACIÓN DEL CONTRATO

3.1 Aceptación electrónica. El Cliente acepta estos Términos de manera expresa mediante dos actos:

(a) al marcar, en el Cotizador, la casilla en la que declara ser titular del Archivo o contar con licencia para imprimirlo y acepta los Términos y Condiciones. Sin esa aceptación, el Cotizador no permite subir Archivos ni agregar Piezas al carrito; y

(b) al marcar, en el paso final del proceso de pago del Sitio y antes de ser dirigido al Procesador de Pago, la casilla “He leído y acepto los Términos y condiciones, y he leído el Aviso de privacidad”. Sin esa aceptación, el Sitio no permite confirmar el Pedido.

En el caso de una Cotización Escrita, el Cliente acepta estos Términos al aceptar por escrito dicha Cotización Escrita, la cual incluirá el enlace a estos Términos. En todos los casos, SMD conserva el registro de la fecha y hora de cada aceptación y de la versión de estos Términos aceptada.

3.2 Validez de los medios electrónicos. Las partes reconocen que la aceptación otorgada por medios electrónicos, así como los mensajes de datos intercambiados a través del Sitio, el correo electrónico y WhatsApp, tienen plena validez para la formación del contrato y para acreditar su contenido, conforme a los artículos 80, 89 y 93 del Código de Comercio. SMD conserva el registro de la fecha y hora de la aceptación y de la versión de estos Términos aceptada.

3.3 Naturaleza y vigencia de las cotizaciones. La Cotización y la Cotización Escrita constituyen ofertas de SMD dirigidas al Cliente, sujetas a la Verificación Técnica de la Cláusula 5, con la vigencia siguiente:

(a) la Cotización obtenida en el Cotizador tiene una vigencia de 24 (veinticuatro) horas contadas desde su emisión, salvo lo previsto en el inciso (c);

(b) la Cotización Escrita tiene una vigencia de 15 (quince) días naturales contados desde su envío; y

(c) cuando el Cliente imprime una Cotización del Cotizador y elige conservar sus Archivos para comprarla después, la Cotización incluye un código de compra y tiene una vigencia de 15 (quince) días naturales contados desde su emisión. Durante esa vigencia, SMD respeta el precio y las especificaciones de la Cotización, y el Cliente puede pagarla en el Sitio ingresando el código. El código deja de funcionar al vencer la Cotización o al pagarse el Pedido. Antes de pagar, el Cliente puede quitar piezas o modificar cantidades en los términos que el Sitio le muestre. En ese caso, el resumen del Pedido muestra el precio recalculado y el Cliente puede no continuar con la compra; el precio de las piezas que no cambien se mantiene.

En todos los casos, la vigencia está sujeta a la disponibilidad del material seleccionado.

3.4 Precio aplicable. El precio que obliga a las partes es el que se muestra en el resumen del Pedido inmediatamente antes de que el Cliente realice el pago. Si dicho precio difiere de una Cotización anterior por haber cambiado las tarifas o la configuración, el Sitio lo mostrará actualizado antes del pago y el Cliente podrá no continuar con la compra. En el caso de la Cláusula 3.3(c), el precio del resumen del Pedido es el de la Cotización, salvo que el Cliente cambie la configuración antes de pagar.

3.5 Formación del contrato. El contrato de compraventa o de prestación de servicios queda formado en el momento en que el Procesador de Pago confirma a SMD el pago total del Pedido o, en el caso de transferencia bancaria conforme a la Cláusula 6.4(b), en el momento en que SMD confirma la recepción del pago total. Mientras el pago no sea confirmado, ninguna de las partes queda obligada. Si el medio de pago elegido requiere un pago posterior y este no se realiza en el plazo que el Procesador de Pago indique, el Pedido se cancelará sin responsabilidad para ninguna de las partes.

3.6 Confirmación del Pedido. Una vez confirmado el pago, SMD enviará al correo electrónico proporcionado por el Cliente una confirmación del Pedido con su número, las Piezas o Productos de Línea adquiridos, sus especificaciones, el importe total pagado y la forma de envío.

3.7 Uso del Sitio sin compra. La navegación en el Sitio y el uso del visor 3D no requieren la aceptación de estos Términos. Las Cláusulas 13 y 14 aplican a toda persona que suba un Archivo al Cotizador, aunque no realice un Pedido.

CLÁUSULA 4. ALCANCE DEL SERVICIO Y USOS EXCLUIDOS

4.1 Servicio de impresión. SMD fabrica Piezas mediante impresión 3D con tecnología de deposición de filamento fundido (FDM) y con tecnología de resina fotopolimérica (MSLA), conforme al Archivo y a las opciones seleccionadas por el Cliente en el Cotizador.

4.2 Estado de entrega. Las Piezas se entregan en el estado en que resultan del proceso de impresión:

(a) en FDM, retiradas de la superficie de impresión y sin soportes;

(b) en MSLA, lavadas, curadas y sin soportes. El lavado y el curado forman parte del proceso de impresión en resina y no constituyen un acabado.

4.3 Exclusión de acabados. El servicio comprende exclusivamente la impresión. SMD no realiza pintura, lijado, pulido, recubrimiento, ensamble ni ningún otro acabado o post-procesado. Las líneas de capa y las marcas en las zonas de contacto con soportes son características normales del proceso y no constituyen defectos. El retiro de soportes puede generar el cargo que el Cotizador indique antes del pago.

4.4 Colores y apariencia. Los colores y la apariencia de las Piezas pueden variar ligeramente respecto de las imágenes mostradas en pantalla y entre lotes de material.

4.5 Fabricación conforme al Archivo. SMD fabrica cada Pieza conforme al Archivo y a la escala, unidades, orientación, material y demás opciones seleccionadas por el Cliente. La Verificación Técnica no constituye un servicio de diseño ni de ingeniería, ni una validación de que la Pieza cumpla una función determinada.

4.6 Usos excluidos. Las Piezas y los materiales no están destinados ni certificados para:

(a) usos médicos, dentales o quirúrgicos;

(b) contacto con alimentos o bebidas;

(d) juguetes para menores de edad;

(e) equipo de protección personal;

(f) componentes críticos para la seguridad de personas, vehículos, aeronaves o maquinaria;

(g) cualquier uso que requiera una certificación o el cumplimiento de una norma técnica específica.

4.7 Ausencia de certificaciones. SMD no declara certificación alguna respecto de las Piezas. Los datos técnicos de los materiales que se muestran en el Sitio son los publicados por cada fabricante para probetas en condiciones de laboratorio y no garantizan el mismo desempeño en una Pieza determinada.

4.8 Responsabilidad sobre el uso. Corresponde al Cliente determinar si una Pieza es adecuada para el uso que pretende darle. El uso de una Pieza para los fines señalados en la Cláusula 4.6 es responsabilidad del Cliente, sin perjuicio de la garantía de la Cláusula 11.

4.9 Objetos que SMD no fabrica. SMD no fabrica armas de fuego, sus partes o accesorios, ni objetos cuya fabricación, posesión o uso sea ilícito o manifiestamente peligroso.

CLÁUSULA 5. EL COTIZADOR Y LA VERIFICACIÓN TÉCNICA

5.1 Funcionamiento del Cotizador. Para obtener una Cotización, el Cliente:

(a) marca la casilla de declaración y aceptación señalada en la Cláusula 3.1;

(b) sube uno o varios Archivos en formato STL, OBJ o 3MF, con un tamaño máximo de 100 MB por Archivo;

(c) selecciona la tecnología, el material, el color y las demás opciones que el Cotizador ofrezca para cada Archivo, como relleno, espesor de pared, interior sólido o hueco, escala, orientación, soportes especiales y unidades del Archivo;

(d) indica la cantidad de Piezas; y

(e) obtiene de forma inmediata el precio en pesos mexicanos con IVA incluido, y puede agregar las Piezas al carrito para pagar el Pedido.

5.2 Cálculo automático. El precio se calcula de forma automática mediante un algoritmo que considera, entre otros factores, el volumen, la superficie, las dimensiones y la geometría del Archivo, la necesidad de soportes, el material, el color, las opciones seleccionadas y la cantidad. El Cotizador aplica el pedido mínimo, los descuentos por cantidad y los cargos por cambio de material vigentes, y los muestra antes del pago.

5.3 Límites técnicos. El Cotizador puede rechazar un Archivo o advertir al Cliente cuando el Archivo no se puede leer, excede las dimensiones del área de impresión, es demasiado pequeño, presenta una malla abierta o tiene una combinación de materiales no compatible. Las advertencias que muestre el Cotizador forman parte de la información que el Cliente acepta al pagar.

5.4 Verificación Técnica. Después de confirmado el pago y antes de iniciar la producción, SMD revisa el Archivo para detectar problemas evidentes de imprimibilidad o errores en el cálculo automático. SMD informará al Cliente el resultado de esta revisión dentro de las 24 (veinticuatro) horas siguientes a la confirmación del pago.

5.5 Archivo no imprimible o ajuste de precio. Si como resultado de la Verificación Técnica SMD determina que un Archivo no puede imprimirse en las condiciones contratadas, o que el precio calculado automáticamente debe aumentar (por ejemplo, por unidades incorrectas, malla dañada o necesidad de soportes adicionales), SMD lo informará por escrito al Cliente, por correo electrónico o WhatsApp, antes de iniciar la producción, con la explicación del motivo y, en su caso, la propuesta de ajuste. El Cliente podrá, a su elección:

(a) aceptar por escrito el ajuste o la modificación propuesta, en cuyo caso SMD continuará con el Pedido en las nuevas condiciones; o

(b) cancelar la Pieza o el Pedido afectado, en cuyo caso SMD reembolsará el 100 % (cien por ciento) de lo pagado por la parte cancelada, incluido el envío si se cancela el Pedido completo, conforme a la Cláusula 12.

5.6 Prohibición de aumentos unilaterales. SMD no aumentará el precio de un Pedido sin la aceptación expresa del Cliente. Si el Cliente no responde dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la comunicación de la Cláusula 5.5, SMD cancelará la parte afectada y reembolsará su importe. Si la Verificación Técnica revela que el precio correcto es menor, SMD reembolsará la diferencia al Cliente.

CLÁUSULA 6. PRECIOS, PAGO E IMPUESTOS

6.1 Moneda e impuestos. Todos los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA).

6.2 Monto total. Antes del pago, el Sitio o, en su caso, la Cotización Escrita informa al Cliente el monto total a pagar, que incluye el precio de las Piezas y Productos de Línea, los cargos aplicables y el costo de envío, conforme al artículo 7 bis de la LFPC. SMD no cobrará cargos que el Cliente no haya aceptado previamente, conforme al artículo 10 de la LFPC.

6.3 Pago total, sin anticipo. El Cliente paga el importe total del Pedido en una sola exhibición. SMD no solicita anticipos ni pagos parciales.

6.4 Medios de pago. El Cliente puede pagar mediante:

(a) pago en línea, procesado a través de Mercado Pago o PayPal, según estén disponibles en el proceso de pago del Sitio, con los medios que cada Procesador de Pago ofrezca. El pago en línea es el medio principal de pago de los Pedidos. Durante la vigencia de la promoción de meses sin intereses, el Cliente podrá pagar su Pedido a meses sin intereses con tarjeta de crédito participante a través de Mercado Pago, en los términos y condiciones de la Cláusula 6.8;

(b) para Pedidos derivados de una Cotización Escrita, mediante el enlace de pago de Mercado Pago que SMD envíe al Cliente o mediante transferencia bancaria. La transferencia bancaria se acepta únicamente para estos Pedidos. SMD proporcionará el enlace de pago o los datos bancarios junto con la Cotización Escrita; si el Cliente paga por transferencia, deberá enviar el comprobante de pago por correo electrónico o WhatsApp.

(c) para Pedidos derivados de una Cotización con código de compra conforme a la Cláusula 3.3(c), mediante pago en línea en el Sitio a través de Mercado Pago, con tarjeta u OXXO. La transferencia bancaria no está disponible para estos Pedidos.

6.5 Datos de pago. Cada Procesador de Pago procesa los pagos conforme a sus propios términos y condiciones y a su propio aviso de privacidad. SMD no recibe ni almacena los datos completos de la tarjeta del Cliente.

6.6 Precio firme. Una vez formado el contrato, el precio del Pedido no cambia aunque SMD modifique posteriormente sus tarifas, salvo en el supuesto de la Cláusula 5.5 con la aceptación expresa del Cliente.

6.7 Fallas en el pago. Si un pago es rechazado o no se confirma, el Pedido no se forma. El Cliente puede intentar nuevamente o comunicarse con SMD. Lo anterior no afecta los derechos del Cliente si la falla es imputable a SMD.

6.8 Promociones y meses sin intereses. SMD ofrece la posibilidad de pagar a meses sin intereses conforme a las reglas siguientes:

(a) Medio de pago. Los meses sin intereses se ofrecen únicamente para Pedidos pagados en línea en el proceso de pago del Sitio a través de Mercado Pago, en su carácter de Procesador de Pago, con tarjeta de crédito emitida por una institución participante (el “Emisor”). No aplican a pagos con tarjeta de débito, con saldo de Mercado Pago, con “Meses sin Tarjeta” u otros créditos de Mercado Pago, en efectivo, por transferencia bancaria ni a través de PayPal. Tampoco aplican a los Pedidos derivados de una Cotización Escrita, ya sea que se paguen mediante el enlace de pago de Mercado Pago o mediante transferencia bancaria conforme a la Cláusula 6.4(b).

(b) Plazos y monto mínimo. SMD ofrece hasta 3 (tres) meses sin intereses en Pedidos cuyo monto total a pagar, con IVA y costo de envío incluidos, sea igual o superior a $500.00 (quinientos pesos 00/100 M.N.). Este monto mínimo aplica a todos los plazos. Los plazos disponibles para cada tarjeta se muestran al Cliente en la pantalla de pago de Mercado Pago antes de confirmar el pago y dependen del Emisor. Si el monto total del Pedido es inferior al mínimo, o si la tarjeta no es participante, la opción de meses sin intereses no estará disponible.

(c) Precio igual al de contado. El precio total de un Pedido pagado a meses sin intereses es igual a su precio de contado. SMD no cobra al Cliente intereses, comisiones ni cargos adicionales por elegir esta forma de pago, y el costo de la promoción lo asume SMD. Durante la vigencia de la promoción, SMD no aplicará descuentos por pago de contado, por transferencia bancaria ni por el uso de otro medio de pago. Para SMD, el pago a meses sin intereses constituye el pago total del Pedido en una sola exhibición conforme a la Cláusula 6.3; el financiamiento lo otorga el Emisor al Cliente.

(d) Opciones que no forman parte de la promoción. No forman parte de la promoción los plazos con intereses que Mercado Pago o el Emisor muestren en la pantalla de pago, ni la opción “Meses sin Tarjeta” u otros créditos de Mercado Pago. Estas opciones pueden generar intereses o comisiones a cargo del Cliente conforme a las condiciones de quien los otorgue. SMD solo anuncia como “sin intereses” los plazos que cumplen con los incisos (a) a (c).

(e) Condiciones del Emisor. La aplicación de los meses sin intereses está sujeta a la aprobación del Emisor y a las condiciones del contrato de la tarjeta del Cliente, incluidos su límite de crédito y la forma en que las mensualidades se reflejan en su estado de cuenta. El incumplimiento en el pago de las mensualidades puede generar intereses y comisiones a cargo del Cliente conforme a dicho contrato, sin responsabilidad para SMD. CAT 0 % sin IVA, para fines informativos y de comparación, aplicable exclusivamente a los planes de meses sin intereses.

(f) Vigencia. La promoción de meses sin intereses está vigente desde la fecha de la última actualización de estos Términos indicada al inicio y hasta el 31 de diciembre de 2026, ambas fechas inclusive. SMD podrá renovarla mediante un anuncio público en el Sitio, en la página https://smdmx.com/meses-sin-intereses/ y en los medios en que la haya anunciado, con indicación de la nueva vigencia. La terminación de la promoción no afecta los Pedidos pagados durante su vigencia.

(g) Cumplimiento de la promoción. Durante su vigencia, SMD respetará la promoción en los términos anunciados a todo Cliente que reúna los requisitos, conforme a los artículos 7, 42 y 48, fracción II, de la LFPC. Si por una causa imputable a SMD no se aplican los meses sin intereses anunciados a un Pedido que cumple los requisitos, el Cliente podrá, a su elección, solicitar la cancelación del Pedido con el reembolso total conforme a la Cláusula 12, o mantener el Pedido y recibir de SMD el reembolso de los intereses o cargos que acredite haber pagado por ello, sin perjuicio de los derechos que le otorga el artículo 50 de la LFPC.

(h) Cancelaciones y reembolsos. Los reembolsos de Pedidos pagados a meses sin intereses se realizarán conforme a la Cláusula 12, mediante la devolución del pago a través de Mercado Pago, que solicitará la cancelación del cargo al Emisor. El Emisor procesa la cancelación, ajusta o cancela las mensualidades pendientes conforme a sus propias políticas y determina el plazo en que se refleja en la tarjeta del Cliente. En caso de reembolso parcial, el Emisor determinará cómo se aplica a las mensualidades. Si la devolución a través de Mercado Pago no es posible, por ejemplo por haber transcurrido el plazo máximo que el Procesador de Pago permite para devolver un pago, SMD reembolsará el importe procedente mediante transferencia bancaria a la cuenta que el Cliente indique, dentro del plazo de la Cláusula 12.1. SMD no descuenta del reembolso el costo de la promoción.

(i) Condiciones publicadas. Las condiciones de la promoción se publican en https://smdmx.com/meses-sin-intereses/ y se muestran en el proceso de pago del Sitio antes de confirmar el pago. En caso de contradicción, prevalecerá lo que resulte más favorable al Cliente.

(j) Otras promociones. Las demás promociones u ofertas que SMD anuncie indicarán sus condiciones y su vigencia o el volumen disponible, y se regirán por los artículos 46 a 50 de la LFPC.

CLÁUSULA 7. PRODUCCIÓN Y PLAZOS DE ENTREGA

7.1 Inicio de la producción. La producción inicia una vez concluida la Verificación Técnica sin observaciones o, en su caso, una vez que el Cliente acepta el ajuste conforme a la Cláusula 5.5.

7.2 Plazos de producción. El plazo de producción se cuenta a partir del inicio de la producción conforme a la Cláusula 7.1, sujeto a la disponibilidad del material, y es el siguiente:

(a) Pedidos estándar: de 1 (uno) a 5 (cinco) días hábiles.

(b) Pedidos con un número elevado de copias o de producción por lotes: pueden requerir un plazo mayor según la cantidad. En ese caso, SMD informará al Cliente el plazo estimado antes del pago, en el Cotizador o en la Cotización Escrita, o dentro de las 24 (veinticuatro) horas siguientes a la confirmación del pago.

(c) Alta carga de trabajo: cuando la carga de trabajo de SMD impida cumplir el plazo del inciso (a), SMD informará al Cliente el plazo estimado actualizado antes del pago cuando sea posible o, en su defecto, dentro de las 24 (veinticuatro) horas siguientes a la confirmación del pago.

Los plazos de los incisos (b) y (c) solo se amplían mediante el aviso previsto en cada inciso; sin dicho aviso, aplica el plazo del inciso (a). Si el Cliente no acepta el plazo informado, podrá cancelar el Pedido y SMD le reembolsará el 100 % (cien por ciento) de lo pagado, conforme a la Cláusula 12.

El plazo de entrega de la paquetería es el que se muestra al elegir la opción de envío o el que se indique en la Cotización Escrita, y es estimado.

7.3 Retrasos. Si SMD prevé un retraso relevante, lo informará por escrito al Cliente. Si el retraso excede de 5 (cinco) días hábiles respecto del plazo estimado, el Cliente podrá cancelar el Pedido y SMD le reembolsará lo pagado por las Piezas o Productos de Línea no entregados.

CLÁUSULA 8. ENVÍO

8.1 Modalidad única. Todos los Pedidos se entregan mediante envío por paquetería a domicilio dentro de la República Mexicana. SMD no ofrece entrega ni recolección en persona.

8.2 Paqueterías. Los envíos se realizan por DHL, UPS, FedEx, Estafeta, Paquetexpress u otras empresas de paquetería disponibles a través de la plataforma envia.com. El costo, la paquetería y el plazo estimado de entrega se informan al Cliente antes del pago.

8.3 Datos de entrega. El Cliente es responsable de proporcionar datos de entrega correctos y completos. Si un dato incorrecto proporcionado por el Cliente provoca un reenvío, SMD le informará su costo antes de realizarlo.

8.4 Extravío o daño en tránsito. Si el paquete no llega o llega dañado, el Cliente deberá notificarlo a SMD y, en caso de daño, enviar fotografías del empaque y de las Piezas o Productos de Línea. SMD gestionará la reclamación ante la paquetería y, sin costo para el Cliente y sin esperar el resultado de dicha reclamación, reimprimirá o reemplazará los bienes afectados o reembolsará su importe.

CLÁUSULA 9. TOLERANCIAS DIMENSIONALES

9.1 Variaciones normales. Toda Pieza impresa presenta variaciones dimensionales respecto del Archivo, derivadas del material, la contracción durante el enfriamiento o el curado, la geometría, el tamaño, la orientación y la ubicación de los soportes. La resolución de una impresora no equivale a la exactitud de la Pieza terminada.

9.2 Tolerancia general de referencia. Salvo acuerdo por escrito en términos de la Cláusula 9.4, se aplica a todas las Piezas, con independencia del material y de la tecnología, la siguiente tolerancia general de referencia, tomando en cada caso el valor que resulte mayor entre la cifra en milímetros y el porcentaje de la medida nominal:

Dimensión	Tolerancia de referencia
Ancho y largo (X/Y)	±0.40 mm o ±2.5 % de la medida nominal, lo que resulte mayor
Altura (Z)	±0.50 mm o ±2.5 % de la medida nominal, lo que resulte mayor
Orificios, ranuras y medidas internas	Hasta −0.50 mm respecto de la medida nominal

Ejemplo: en una medida de 50 mm, la tolerancia de referencia en X/Y es de ±1.25 mm (2.5 % de 50 mm, mayor que 0.40 mm); en una medida de 10 mm, es de ±0.40 mm.

9.3 Carácter de referencia y exclusiones. Los valores anteriores son de referencia y no constituyen una especificación garantizada para un material o geometría en particular. No son aplicables a:

(a) detalles menores a 5 mm, paredes delgadas y voladizos;

(b) caras que estuvieron en contacto con soportes;

(d) deformaciones por alabeo en piezas grandes, planas o de paredes gruesas;

(e) piezas de material flexible o elástico medidas bajo presión o deformadas.

Las mediciones se realizan a temperatura ambiente, entre 20 °C y 25 °C, al menos 24 horas después de la impresión.

9.4 Tolerancias más estrechas. Si el Cliente requiere tolerancias más estrechas que las de referencia, deberá solicitarlo a SMD por escrito antes de realizar el Pedido. Las tolerancias más estrechas solo obligan a SMD si se acuerdan por escrito antes del Pedido, mediante una Cotización Escrita.

CLÁUSULA 10. CANCELACIÓN, REVOCACIÓN Y DEVOLUCIONES

10.1 Piezas fabricadas a la medida. Las Piezas son bienes fabricados a la medida, por encargo del Cliente, a partir de su Archivo y conforme a sus especificaciones, por lo que no pueden revenderse a terceros. En consecuencia:

(a) el Cliente puede cancelar el Pedido sin costo mientras no haya iniciado la producción, y SMD le reembolsará el 100 % de lo pagado;

(b) una vez iniciada la producción, si el Cliente cancela, SMD reembolsará el precio pagado menos el costo documentado de las Piezas ya impresas o en proceso de impresión al momento de la cancelación. SMD entregará al Cliente por escrito, por correo electrónico o WhatsApp, el desglose de dicho costo, y el reembolso se realizará conforme a la Cláusula 12;

10.2 Productos de Línea. El Cliente puede revocar su consentimiento sin responsabilidad dentro de los 14 (catorce) días naturales siguientes a la entrega del Producto de Línea, conforme al artículo 56 de la LFPC, mediante aviso a SMD por correo electrónico o WhatsApp y la devolución del producto. SMD reintegrará el precio pagado. Los costos de flete y seguro de la devolución corren a cargo del Cliente, conforme al artículo 56 de la LFPC. SMD solicita que el producto se devuelva sin abrir cuando sea posible y, en todo caso, en condiciones razonables. SMD no aplica descuentos automáticos por producto abierto o usado. Si el producto llega abierto o usado de forma que impida su reventa, SMD revisará el caso en lo particular e informará por escrito al Cliente el resultado de la revisión.

10.3 Forma de solicitarlo. Las cancelaciones y revocaciones se solicitan a info@smdmx.com o por WhatsApp al +52 442 528 4510, indicando el número de Pedido.

CLÁUSULA 11. GARANTÍA

11.1 Plazo. SMD garantiza las Piezas contra defectos de fabricación por un plazo de 90 (noventa) días naturales contados a partir de la entrega, conforme al artículo 77 de la LFPC.

11.2 Cobertura. La garantía cubre los defectos atribuibles a SMD, entre otros:

(a) separación de capas;

(b) deformaciones que excedan la tolerancia de referencia o la tolerancia acordada por escrito;

(d) Piezas incompletas.

11.3 Remedios. Ante un defecto cubierto, el Cliente podrá elegir entre la reimpresión de la Pieza o el reembolso de lo pagado por ella, además de la bonificación que en su caso proceda conforme a los artículos 82 y 92 de la LFPC.

11.4 Productos de Línea. Para los Productos de Línea aplica la garantía del fabricante y, en todo caso, los derechos de reposición o devolución que establece el artículo 92 de la LFPC.

11.5 Exclusiones. La garantía no cubre, por no ser defectos atribuibles a SMD:

(a) errores de diseño del Archivo, como medidas, escala, unidades, espesores insuficientes o ajustes entre piezas;

(b) las características normales del proceso descritas en las Cláusulas 4.3 y 9;

(d) el mal uso, la modificación o la exposición a calor, radiación solar o sustancias químicas fuera de las indicaciones del fabricante del material;

(e) el desgaste normal.

11.6 Procedimiento. El Cliente puede hacer valer la garantía a info@smdmx.com o por WhatsApp, indicando el número de Pedido y adjuntando fotografías. SMD recomienda informar los defectos visibles lo antes posible después de la recepción, para facilitar la revisión con la paquetería. Esta recomendación no reduce el plazo de garantía.

CLÁUSULA 12. REEMBOLSOS

12.1 Medio y plazo. Todo reembolso procedente se realizará a través del mismo Procesador de Pago y por el mismo medio de pago utilizados por el Cliente o, si pagó por transferencia bancaria, a la cuenta de origen, salvo que el Cliente acepte expresamente otro medio, en un plazo máximo de 10 (diez) días hábiles contados a partir de que se determine o acuerde su procedencia.

12.2 Acreditación. El tiempo en que el reembolso se refleje en la cuenta o tarjeta del Cliente puede depender del Procesador de Pago o de la institución bancaria correspondiente.

CLÁUSULA 13. ARCHIVOS DEL CLIENTE Y PROPIEDAD INTELECTUAL

13.1 Titularidad. El Cliente conserva todos los derechos sobre sus Archivos. Subir un Archivo o realizar un Pedido no transfiere a SMD derecho alguno sobre el diseño.

13.2 Declaración del Cliente. Al subir un Archivo y al realizar un Pedido, el Cliente declara que:

(a) es titular del modelo o cuenta con autorización suficiente para reproducirlo e imprimirlo en la cantidad solicitada;

(b) el modelo y las Piezas no infringen derechos de autor, marcas, diseños industriales, patentes, modelos de utilidad, secretos industriales ni otros derechos de terceros, conforme a la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial;

(d) si el Archivo es un escaneo tridimensional del rostro o del cuerpo de una persona, cuenta con la autorización de dicha persona.

13.3 Licencia limitada. El Cliente otorga a SMD una licencia no exclusiva, gratuita, limitada y revocable para almacenar, abrir, analizar, cotizar, preparar e imprimir el Archivo, exclusivamente para atender su Cotización o Pedido. El Cliente puede revocarla en cualquier momento solicitando el borrado del Archivo. Si la revoca después de formado el contrato, aplica la Cláusula 10.

13.4 Usos prohibidos para SMD. Salvo autorización expresa y por escrito del Cliente, SMD no reutilizará los Archivos, no imprimirá copias adicionales, no los venderá, compartirá ni publicará, y no los utilizará con fines promocionales ni para entrenar sistemas. SMD solo publicará fotografías de las Piezas con la autorización expresa del Cliente.

13.5 Rechazo o cancelación. SMD podrá negarse a imprimir o cancelar un Pedido si el modelo aparenta infringir derechos de terceros o ser ilícito o peligroso, por ejemplo personajes, logotipos o marcas reconocibles sin licencia, réplicas de productos patentados o armas y sus partes. SMD podrá solicitar al Cliente que acredite su licencia. En caso de cancelación se aplicarán las reglas siguientes:

(a) si la cancelación ocurre antes de iniciar la producción, SMD reembolsará el 100 % de lo pagado;

(b) si la posible infracción se detecta durante la producción, SMD suspenderá el Pedido, lo informará al Cliente por escrito y le solicitará que acredite su licencia. Si el Cliente no lo acredita o la situación no se resuelve, SMD cancelará el Pedido y reembolsará la parte no fabricada; y

(c) si la declaración del Cliente conforme a la Cláusula 13.2 resulta falsa, el Cliente cubrirá los costos razonables y documentados de las Piezas ya producidas, en la medida en que la ley lo permita.

13.6 Avisos de titulares de derechos. Quien considere que un Archivo o Pieza infringe sus derechos podrá notificarlo a info@smdmx.com, indicando:

(a) su nombre y datos de contacto;

(b) el derecho que considera infringido y la prueba de su titularidad, como un registro ante el IMPI o el INDAUTOR;

(d) una declaración, bajo protesta de decir verdad, de que la información proporcionada es correcta.

SMD emitirá una primera respuesta dentro de las 24 (veinticuatro) horas siguientes a su recepción, conforme a la Cláusula 2.2, revisará el aviso, podrá suspender el Pedido mientras se aclara y lo resolverá en un plazo máximo de 10 (diez) días hábiles. SMD protegerá los datos del Cliente conforme al Aviso de Privacidad y solo los entregará por orden de autoridad competente o con su consentimiento.

13.7 Responsabilidad por infracciones. Si un tercero reclama a SMD por una infracción derivada de un Archivo proporcionado por el Cliente en contravención de su declaración, el Cliente responderá por dicha reclamación y cubrirá los daños y gastos razonables que se deriven, en la medida en que la ley lo permita.

CLÁUSULA 14. CONFIDENCIALIDAD, SEGURIDAD Y CONSERVACIÓN DE ARCHIVOS

14.1 Confidencialidad. SMD utiliza la información y los Archivos del Cliente de forma confidencial y no los comparte con terceros ajenos al Pedido sin su autorización expresa, salvo requerimiento de autoridad competente, conforme al artículo 76 bis, fracción I, de la LFPC.

14.2 Medidas de seguridad. Conforme al artículo 76 bis, fracción II, de la LFPC, SMD aplica, entre otras, las siguientes medidas:

(a) conexión cifrada (HTTPS) en el Sitio;

(b) almacenamiento de todos los Archivos cifrados con el estándar AES-256, que solo se descifran para calcular la Cotización y producir el Pedido; si el cifrado no está disponible, el Archivo no se acepta;

(d) acceso restringido al personal autorizado de SMD, protegido por contraseña;

(e) límites al número de solicitudes por dirección IP.

Ningún sistema es completamente infalible. Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa al Cliente, SMD se lo informará de inmediato.

14.3 Archivos sin Pedido. Los Archivos subidos al Cotizador que no se incorporan a un Pedido se eliminan automáticamente 24 (veinticuatro) horas después de haberse subido. A solicitud del Cliente, SMD puede conservar una Cotización por 7 (siete) días naturales adicionales. Si el Cliente elige conservar sus Archivos al imprimir una Cotización conforme a la Cláusula 3.3(c), SMD los conserva cifrados hasta el vencimiento de la Cotización y los elimina entonces, salvo que se incorporen a un Pedido, en cuyo caso aplica la Cláusula 14.4. El Cliente puede pedir su borrado antes en cualquier momento.

14.4 Archivos de Pedidos. Los Archivos vinculados a un Pedido se eliminan 30 (treinta) días naturales después de que el Pedido cambia a estado completado, entregado, cancelado, reembolsado o fallido. Durante ese plazo se utilizan para reimpresiones, aclaraciones y garantía.

14.5 Conservación más prolongada. SMD solo conserva un Archivo por un plazo mayor si el Cliente lo solicita o lo autoriza expresamente, por el plazo que acuerden.

14.6 Miniaturas. La imagen reducida de vista previa del modelo que el Sitio genera para identificar el Pedido se elimina junto con el Archivo correspondiente, en los plazos de las Cláusulas 14.3 y 14.4 o al atender una solicitud de borrado conforme a la Cláusula 14.8.

14.7 Copias de respaldo. Un Archivo eliminado puede permanecer, cifrado, en las copias de seguridad del Sitio hasta que estas se reemplazan: hasta 42 (cuarenta y dos) días en las copias automáticas que realiza el proveedor de alojamiento, y hasta que se sobrescriban en las 2 (dos) copias manuales del Sitio, que se reemplazan cada vez que se genera una nueva. Estas copias solo se utilizan para recuperar el Sitio en caso de contingencia y no para recuperar Archivos individuales.

14.8 Borrado anticipado. El Cliente puede solicitar a info@smdmx.com el borrado de sus Archivos antes de los plazos señalados. SMD lo realizará en un plazo máximo de 5 (cinco) días hábiles y se lo confirmará. Si el Pedido aún no se ha entregado, SMD informará previamente al Cliente que el borrado puede impedir su conclusión o la atención de la garantía.

14.9 Registros fiscales. SMD conserva los comprobantes fiscales y los datos del Pedido durante el plazo que exige la legislación fiscal, actualmente de 5 (cinco) años conforme al artículo 30 del Código Fiscal de la Federación. Los Archivos no se conservan con fines fiscales.

14.10 Visor 3D. El visor 3D del Sitio abre los Archivos únicamente en el navegador del Cliente. Ningún Archivo se transmite a SMD hasta que el Cliente marca la casilla de la Cláusula 3.1 y lo sube al Cotizador.

CLÁUSULA 15. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

15.1 Responsabilidad de SMD. SMD responde por el cumplimiento del Pedido y por los defectos de las Piezas y Productos de Línea conforme a estos Términos y a la ley.

15.2 Causas no imputables. SMD no es responsable de los daños que deriven de:

(a) errores de diseño del Archivo;

(b) el uso de las Piezas para los fines excluidos en la Cláusula 4.6;

(d) información falsa o incompleta proporcionada por el Cliente;

(e) caso fortuito o fuerza mayor, como desastres naturales, interrupciones generalizadas de energía o actos de autoridad. En estos casos SMD informará al Cliente, quien podrá optar entre esperar o cancelar con reembolso de lo no entregado.

15.3 Clientes no consumidores. Exclusivamente respecto de quienes adquieran Piezas para integrarlas en procesos de producción, transformación o comercialización y no tengan el carácter de consumidores conforme al artículo 2 de la LFPC, y salvo dolo o negligencia grave, la responsabilidad total de SMD por un Pedido se limita al monto pagado por dicho Pedido, y SMD no responde por lucro cesante ni daños indirectos.

15.4 Derechos del consumidor. Ninguna disposición de estos Términos excluye la responsabilidad que la ley no permite excluir ni limita los derechos del Cliente como consumidor, conforme al artículo 90 de la LFPC.

CLÁUSULA 16. FACTURACIÓN

16.1 Solicitud. El Cliente que requiera un Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI 4.0) podrá solicitarlo en la página “Facturación” del Sitio o a info@smdmx.com, a partir de la confirmación del pago del Pedido y a más tardar el último día del mismo mes calendario en que se realizó el pago. No es necesario esperar a la entrega del Pedido.

16.2 Factura global. Las ventas cuyo CFDI no se solicite en el plazo anterior se incluyen en el CFDI global por operaciones con el público en general que SMD emite mensualmente conforme a las reglas del Servicio de Administración Tributaria. Si la solicitud se recibe después de concluido el mes del pago y la venta ya se incluyó en dicho CFDI global, SMD no emitirá un CFDI individual por esa venta mediante el procedimiento ordinario; solo podrá emitirlo de forma excepcional cuando las disposiciones fiscales lo permitan, mediante la cancelación y reexpedición del CFDI global.

16.3 Datos requeridos. Para emitir el CFDI, el Cliente debe proporcionar su RFC, nombre o razón social conforme a su Constancia de Situación Fiscal, código postal de su domicilio fiscal, régimen fiscal, uso del CFDI y un correo electrónico para su envío. SMD no requiere los números de la tarjeta o cuenta del Cliente para facturar.

16.4 Correcciones. Una vez emitido, un CFDI solo puede corregirse mediante su cancelación y reexpedición conforme a las reglas del Servicio de Administración Tributaria.

CLÁUSULA 17. DATOS PERSONALES

17.1 El tratamiento de los datos personales del Cliente se rige por el Aviso de Privacidad, disponible en smdmx.com/privacy-policy/.

CLÁUSULA 18. MODIFICACIONES A ESTOS TÉRMINOS

18.1 SMD podrá modificar estos Términos. Cada nueva versión se publicará en el Sitio y la fecha de “Última actualización” se actualizará con cada modificación.

18.2 Las modificaciones solo aplican a los Pedidos realizados después de su publicación. Cada Pedido se rige por la versión de los Términos aceptada por el Cliente al realizarlo.

CLÁUSULA 19. QUEJAS, PROFECO, LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

19.1 Atención de quejas. El Cliente puede presentar sus quejas a info@smdmx.com, por WhatsApp o en el domicilio de la Cláusula 2.1(d). SMD emitirá una primera respuesta dentro de las 24 (veinticuatro) horas siguientes a su recepción, conforme a la Cláusula 2.2, y procurará resolverlas en un plazo de 5 (cinco) días hábiles. Este procedimiento es optativo y no impide al Cliente acudir directamente a las autoridades.

19.2 PROFECO. El Cliente puede acudir en cualquier momento a la Procuraduría Federal del Consumidor, autoridad competente en la vía administrativa.

19.3 Legislación y jurisdicción. Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia judicial serán competentes los tribunales que correspondan conforme a la ley. El Cliente que tenga el carácter de consumidor no renuncia al fuero de su domicilio ni a ningún derecho que la ley le reconozca.

CLÁUSULA 20. DISPOSICIONES GENERALES

20.1 Divisibilidad. Si alguna disposición de estos Términos se declara inválida, las demás conservarán su validez.

20.2 No renuncia. La falta de ejercicio de un derecho por cualquiera de las partes no implica su renuncia.

20.3 Propiedad del Sitio. Los textos, fotografías, logotipos, diseño, programas, incluido el Cotizador y el visor 3D, y demás contenidos del Sitio pertenecen a SMD o a sus licenciantes. Su uso se permite para consultar el Sitio y realizar Pedidos; queda prohibida su copia, modificación o explotación comercial sin autorización. Las marcas de los fabricantes de materiales pertenecen a sus respectivos titulares.

20.4 Idioma. Estos Términos se celebran en idioma español.